Как завоевать доверие клиентов
Если бизнесмен сможет завоевать доверие, он гарантированно добьется успеха, и его дело будет процветать. Отметим, что для долгосрочного плодотворного сотрудничества с клиентами недостаточно предложить им хороший продукт (услугу). Необходимо понять потребности своих клиентов, стараясь их максимально полно удовлетворить. Клиенты уйдут от вас, если вы проявите к ним пренебрежительное равнодушие. Нужно дать покупателям то, что они желают.
Рассмотрим шаги, которые помогут привлечь клиентов.
Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов. Успешный бизнесмен должен сделать все для того, чтобы максимально облегчить общение клиентов с сотрудниками его компании. Потребитель хочет общаться с реальными живыми людьми, а не писать электронные письма и ждать ответа на них. Представители фирмы должны обладать полномочиями для решения различных вопросов и удовлетворения просьб клиентов. Желательно, чтобы ваши сотрудники умели убеждать людей в необходимости приобретения ваших продуктов.
Сделайте из вашего интернет-ресурса центр самообслуживания клиентов. Ваш сайт должен эффективно и быстро отвечать на многие вопросы, касающиеся обслуживания клиентов. Так вы удовлетворите потребности ваших клиентов. Сделайте на сайте раздел, который будет подробно рассказывать о правилах обмена и возврата приобретенного товара, способах оплаты, доставки и прочее. Кроме того, ваш сайт обязан предоставлять актуальную и комплексную информацию о выпускаемой вами продукции.
Создайте электронную рассылку для поддержания связи с лояльными клиентами. Завоевать доверие будет довольно трудно, если периодически не напоминать клиентам о существовании вашего бизнеса. Электронная рассылка для этого подходит лучше всего. Только не нужно слать одну рекламу. Ваша рассылка должна носить больше образовательный и информационный характер. Включите в рассылку информацию из технических или официальных документов, приглашения на вебинары, ссылки на интересные новости.
Используйте телефон. Периодически звоните своим постоянным клиентам, чтобы просто узнать об их делах и выяснить их потребности. Также в телефонном режиме можно их поздравлять с праздниками. Подобными звонками вежливости можно завоевать доверие клиентов.
Разработайте удобные правила последующего обслуживания выпускаемой вами продукции, ее возврата или обмена, гарантийной поддержки. Клиенту должны быть предельно понятны ваши правила, иначе он уйдет к конкурентам.