В статье рассказывается, как правильно работать с проблемными клиентами. Нужно знать свои правила и быть гибким, держать удар и продолжать предоставлять хороший сервис. Сложных клиентов можно передавать начальству, а если клиент переходит все допустимые границы, нужно попросить его прекратить такое поведение и вызвать старшего менеджера или охрану. Важно оставаться спокойным и собранным.